Przykładowe funkcjonalności sklepów internetowych

Załóżmy, że zdecydowaliśmy się na założenie sklepu internetowego, ale jak to działa? Jak można sprzedawać w internecie posiadając stronę internetową? W rzeczywistości Internet sam w sobie nie sprzedaje, a jedynie pomaga w dostarczeniu właściwej informacji do konsumenta. Jeśli jakość techniczna sklepi będzie wykonana poprawnie, będziemy mogli w nim sprzedać więcej produktów, dlatego porozmawiajmy o najważniejszych funkcjonalnościach sklepu internetowego.

Jak działa sklep internetowy?

Na stronie znajdują się produkty, ich opisy, ceny oraz informacje o sposobach płatności i dostawy, a także dane kontaktowe do komunikacji. Jest to najprostszy wariant realizacji projektu. Skrypt sklepu internetowego pozwala w mniejszym lub większym stopniu zautomatyzować proces zamawiania produktu. Zazwyczaj na jego funkcjonalność składa się „koszyk” – moduł pamiętający co użytkownik zamówił, w jakiej ilości i o jakich parametrach oraz forma wprowadzania informacji o kliencie.

W najprostszych przypadkach wystarczy umieścić na stronie e-sklepu towar z dobrym zdjęciem, szczegółowym opisem oraz informacją o dostawie i płatności. Aby kupujący zaufali Ci jako sprzedawcy, wygląd strony internetowej powinien pokazywać, że użytkownik ma do czynienia z poważnym sprzedawcą i ekspertem w swojej dziedzinie. Oprócz towarów, za pośrednictwem sklepu internetowego możemy również zamówić jakąś usługę. Poniżej zostanie opisana sprzedaż „produktu”.

Jak prowadzić sklep internetowy?

Przyjrzyjmy się teraz sklepowi internetowemu z punktu widzenia sprzedawcy. Mamy projekt, który pozwala nam przyciągnąć konsumentów i sprzedawać. Jakość wdrożenia zależy od dewelopera, a skuteczność sprzedaży od działu handlowego i Twojej oferty. Ze strony internetowej przychodzi zamówienie – widzimy komunikat o zamówionych produktach i kontaktach klienta, a także pytanie o możliwość uzyskania dodatkowych usług towarzyszących tej sprzedaży. Odpowiadasz klientowi, on dokonuje płatności, a Ty wysyłasz mu towar. Cały proces jest dość prosty.

Podstawowe funkcje dostępne dla użytkownika

• dodawanie, zmiana i usuwanie produktów, sortowanie według kategorii produktów;
• ładowanie dużej ilości produktów za pomocą plików CSV;
• Możliwość zmiany atrybutów produktu: cena, rozmiar, waga, kolor, ustawianie rabatów na produkty;
• Możliwość instalacji różnych modułów do płatności walutami elektronicznymi;
• Szukaj według produktów;
• Zawarcie nowych produktów, najpopularniejszych produktów;
• Możliwość zarejestrowania się w serwisie w celu powtórnych zakupów.

Jak potencjalni klienci znajdują odpowiednie produkty w sieci

Aby skłonić ludzi do zakupu czegoś z Twojego sklepu, musisz przyciągnąć odwiedzających na swoją stronę. Poprzez różne środki reklamy, ludzie dowiadują się o stronie i odwiedzają ją. Teraz zajmiemy się optymalizacją sklepu internetowego pod kątem wyszukiwarek, aby uzyskać ruch z wyszukiwarek.

Ludzie szukają w internecie czegoś, co mogliby wygodnie kupić w ten sposób, lub czegoś rzadkiego i niezwykłego. Jest wygodny – znajdź go, zamów, dostarcz do siebie, zapłać. W tym samym czasie otrzymasz odpowiedzi na wszystkie swoje pytania ze strony internetowej, dowiesz się, jak z niej korzystać, poznasz cechy serwisu produktowego, otrzymasz aktualizacje itp. Wszystko to i wiele więcej kupujący może otrzymać w sklepie internetowym. Czasami zakupy są tańsze niż w normalnym sklepie – nie ma kosztów wynajmu. Może to być również produkt elektroniczny, taki jak e-book, program, gra itp.

Najważniejszym punktem w pozyskiwaniu konsumentów jest unikalność – zdjęcia, opisy, a także artykuły zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek na odpowiednie tematy. Pisanie ciekawych i unikalnych treści, pokazujących, że strona jest użyteczna dla użytkowników, zwiększa zaufanie do strony w wyszukiwarkach. Odpowiednio, dla zapytań związanych z tematyką strony. To jest główny punkt promocji sklepu. W promocji mogą pomóc reklamy kontekstowe, wymiana banerów i podobne działania.

Proces składania zamówień w sklepie internetowym

Jesteśmy klientem, przyjrzyjmy się procesowi kupowania w sklepie internetowym, a także kilku rzeczom, które mogą sprawić, że klient odmówi zakupu.

Wpisujemy w wyszukiwarkę „kupię …” i na wyjściu widzimy kilka stron, które wyskoczyły na czele listy. Oczywiście „rozglądamy się”, wybieramy – gdzie taniej, gdzie lepiej, aż w końcu znajdujemy kilka sklepów, w których jesteśmy zadowoleni z warunków. Teraz chcemy wiedzieć, czy jest to firma i czy możemy zaufać sprzedawcom.

Istnieją różne opcje obsługi klienta, na przykład, można skontaktować się z obsługą techniczną strony internetowej i dowiedzieć się wszystkich niezbędnych informacji – albo za pomocą Internetu lub telefonicznie. Pierwszą rzeczą, jaką może napotkać klient, jest niemożność skontaktowania się z pomocą techniczną i uzyskania odpowiedzi na swoje pytania. Załóżmy, że jesteśmy bardzo ważni dla zakupu i szukamy odpowiedzi na nasze pytania na stronie internetowej, ale niestety tylko kilka stron internetowych ma sekcję „Pytania i odpowiedzi”.

Musimy zapewnić wsparcie dla użytkowników serwisu, aby mogli znaleźć odpowiedzi na wszystkie swoje pytania. Wsparcie techniczne powinno być bardzo szybkie i dostępne za pośrednictwem różnych środków komunikacji.

Teraz wiemy już wszystko, co jest nam potrzebne i chcielibyśmy dostać ten towar. Warto przewidzieć różne opcje dostawy i płatności. Jest to wygodne dla różnych użytkowników, aby płacić za pomocą e-waluty, sms, przekaz pocztowy, płatności rachunków, itp.

Dodanie produktu do koszyka

Przechodzimy do kasy – towar trafia do „koszyka”, a my zaczynamy wypełniać formularz zamówienia – może to być proste imię i nazwisko, adres, numer telefonu (+ inne kontakty), a także komentarz do zamówienia. Ważne jest, aby poinformować użytkownika, że zamówienie zostało przyjęte i podziękować za zainteresowanie. Powiadom go na podany e-mail (nie każdy go ma, a niektórzy po prostu nie chcą go podawać), lub skontaktuj się z nim telefonicznie w celu doprecyzowania szczegółów zamówienia.

Dobrze jest, gdy wszystko idzie w tym kierunku – ale czasami zdarzają się błędy przy zamawianiu: wysłanie  automatycznej wiadomości może nie zadziałać – trzeba sprawdzić stronę. Zdarzają się sytuacje, w których usługa realizacji zamówienia nie działa w sposób terminowy – im szybciej obsłużysz użytkownika, tym bardziej będzie on zadowolony z zakupu.

Mówiąc o cenach. Muszą one być prawdziwe i aktualizowane w odpowiednim czasie. Albo należy ogłosić warunki zmiany cen, albo stwierdzić – sprawdź cenę.